Transtorno em viagem de ônibus causa atraso de 16 horas e prejuízo para paciente com câncer
A autônoma Andreia da Silva Palma, de 40 anos, viveu um pesadelo durante uma viagem de ônibus entre Sinop (MT) e Florianópolis (SC). Duas panes mecânicas em veículos da empresa Serra Azul, do Grupo Eucatur, provocaram um atraso de cerca de 16 horas, forçando a passageira e sua família a arcarem com despesas inesperadas e a perderem conexões importantes. O imprevisto ocorreu em um momento crucial, já que Andreia viajava para realizar um exame de PET Scan, fundamental no tratamento contra um câncer.
A situação, que gerou um prejuízo financeiro de aproximadamente R$ 908 para a passageira, foi detalhada em reportagem do Campo Grande News, evidenciando a falha na prestação de serviços da empresa de transporte. A família, incluindo o filho de 8 anos e um sobrinho, ambos autistas, enfrentou o descaso e a falta de suporte adequado por parte da companhia.
A odisseia de Andreia: panes, conexões perdidas e despesas extras
A viagem de Andreia e sua família começou com problemas ainda em Mato Grosso. O primeiro ônibus apresentou falhas no ar-condicionado na região de Coxim, levando os passageiros a aguardarem por horas às margens da BR-163. Posteriormente, eles foram transferidos para um segundo veículo, que, para piorar a situação, também sofreu uma pane mecânica próximo a Campo Grande.
Esses imprevistos culminaram na perda da conexão em Maringá (PR), o que obrigou Andreia a desembolsar R$ 204,28 para remarcar as quatro passagens. “Chegamos em Maringá só às 20 horas de ontem. Perdi a outra conexão e tive que pagar R$ 204,28 para remarcar as quatro passagens. Agora estou dentro do ônibus indo para Florianópolis. Só transtorno”, relatou Andreia à reportagem.
A situação foi ainda mais delicada pelo fato de Andreia estar viajando com seu filho de 8 anos, que é autista, além da cunhada e do sobrinho, que também é autista. A empresa, segundo o relato da passageira, ofereceu apenas almoço e uma garrafa de água aos afetados, deixando a família desamparada em relação a hospedagem e transporte adicional.
“Meu prejuízo foi muito além de um almoço e uma garrafinha de água. Liguei para o SAC e pedi o estorno de todos os gastos. Disseram que vão reembolsar em até cinco dias. Se isso não acontecer, vou entrar com processo contra a empresa”, afirmou Andreia, demonstrando sua insatisfação e a necessidade de buscar seus direitos.
Viagem com propósito urgente: tratamento contra o câncer
O motivo da viagem de Andreia para Florianópolis era de extrema importância: a realização de um PET Scan (Tomografia por Emissão de Pósitrons). Este exame é crucial para o acompanhamento de um nódulo na coluna, parte do seu tratamento contra o câncer. A preocupação com o atraso era imensa, pois o procedimento tinha data marcada.
“Estou com nódulo na coluna e preciso desse exame. Graças a Deus vou conseguir chegar, descansar e realizar o procedimento na quinta-feira”, disse Andreia, aliviada por, apesar de tudo, ainda ter a chance de realizar o exame. A previsão de chegada do ônibus em Florianópolis era por volta da meia-noite, totalizando o atraso de 16 horas.
Resposta da empresa e a busca por justiça
Em contato com o Campo Grande News, a empresa Serra Azul informou que as questões relacionadas ao conserto dos veículos e às trocas de ônibus são de responsabilidade dos motoristas. No entanto, à passageira, a companhia garantiu que fará o reembolso das despesas extras geradas pelos atrasos, com prazo de até cinco dias para a regularização. Conforme o Campo Grande News checou, a empresa prometeu o reembolso, mas Andreia se mostra disposta a tomar medidas legais caso o compromisso não seja cumprido.
Apesar dos transtornos, Andreia relatou que a viagem prosseguiu em um ônibus descrito como “bom e confortável”. A reportagem tentou contato com a Serra Azul pelos telefones disponíveis na internet, mas não obteve retorno até o fechamento da matéria. A falta de resposta e a experiência negativa vivida por Andreia levantam questões sobre a qualidade e a responsabilidade das empresas de transporte rodoviário.
A situação ressalta a importância de as empresas de transporte garantirem a segurança e o conforto de seus passageiros, especialmente em viagens longas e quando há passageiros com necessidades específicas, como crianças autistas e pessoas em tratamento de saúde. A conduta da Serra Azul, conforme relatado, falhou em diversos aspectos, gerando não apenas atrasos, mas também estresse e prejuízos financeiros significativos para a família de Andreia.
