A Central do Cidadão de Campo Grande registrou um movimento intenso nesta segunda-feira (9), primeiro dia útil após a Prefeitura liberar os novos boletos do IPTU (Imposto sobre a Propriedade Predial e Territorial Urbana) com valores corrigidos. Cerca de 15 mil carnês precisaram ser refeitos para atender a uma decisão judicial que limitou o reajuste do imposto à inflação, medida pelo IPCA-E, em 5,32%. O aumento afetou apenas boletos que inicialmente apresentavam valores acima da inflação, segundo a administração municipal.
Apesar da disponibilização de consulta online e via WhatsApp, muitos contribuintes optaram pelo atendimento presencial, gerando longas filas e reclamações sobre a demora e a insuficiência de servidores. A Prefeitura mantém o prazo para pagamento com 10% de desconto até 10 de abril. Para aqueles que já quitaram valores maiores, haverá ressarcimento ou abatimento nas próximas parcelas.
Fátima Aparecida Monteiro, 52 anos, relatou dificuldades em resolver sua situação pela internet. “Tentei resolver pela internet, mas as informações não batiam”, contou. A atendente a orientou a ir pessoalmente, sendo esta sua terceira tentativa para conseguir ser atendida. Ela precisava organizar valores de várias matrículas com divergências entre o sistema e as informações telefônicas.
Por outro lado, o contribuinte Geraldo Rezende Vicentinho, 48 anos, criticou duramente a demora e a qualidade do atendimento. “A demora é muito grande. Um verdadeiro absurdo. Pessoas ficaram esperando mais de três horas”, lamentou. Ele classificou o atendimento da prefeitura como “totalmente ineficiente”.
Demora e insatisfação marcam atendimento presencial
Iremar José Rezende de Brito, 61 anos, chegou à Central ao meio-dia e, até o meio da tarde, ainda não havia sido atendido. Ele buscava corrigir valores pagos indevidamente, já que os carnês sofreram ajustes e o vencimento foi alterado para abril. “Alguns computadores continuam vazios, sem atendente. Isso é falta de consideração com a população”, desabafou.
Iremar já havia pago dois carnês, um à vista e outro parcelado, mas ambos apresentavam valores incorretos. “Quero sair daqui com o boleto impresso e com o valor correto, porque o que eu tenho em casa não corresponde”, explicou. A situação evidencia a confusão gerada pela necessidade de reemissão dos boletos.
Ivanete de Queiroz Pereira, 65 anos, chegou à Central às 11 horas e também apontou a insuficiência de servidores. “Tem só três funcionários para atender um milhão de pessoas. É uma falta de consideração com os contribuintes”, afirmou, observando mesas vazias enquanto a fila se formava.
Decisão judicial e reemissão dos boletos
O movimento intenso na Central do Cidadão ocorre após a reemissão dos boletos do IPTU, determinada pela Justiça de Mato Grosso do Sul em 6 de fevereiro. A liminar suspendeu a parte do aumento do imposto que ultrapassava a inflação, obrigando a prefeitura a refazer os carnês. Todos os prazos de vencimento permaneceram suspensos até a emissão dos novos boletos.
Antônio Roberto, Superintendente de Administração Tributária, atribuiu o grande movimento presencial à preferência de alguns contribuintes por atendimento físico, mesmo com os boletos disponíveis online e via WhatsApp. “Era tudo que nós não queríamos. Infelizmente, as pessoas vêm pedir o boleto presencialmente”, disse.
Ele explicou que a equipe de atendimento conta com sete servidores fixos e que reforços temporários de outros setores são acionados em situações de fluxo intenso, mas isso não é suficiente para suprir a demanda. “Por isso, muitas pessoas acabam esperando mais tempo”, afirmou.
Recomendação da Prefeitura e canais de atendimento
O superintendente recomendou que os contribuintes priorizem o acesso ao site do IPTU (iptu.campogrande.ms.gov.br) ou ao WhatsApp (67) 99677-8623 para evitar filas e garantir agilidade. Ele ressaltou que a alta demanda presencial está ligada à insegurança dos contribuintes diante das informações conflitantes sobre os boletos, levando-os a buscar presencialmente a guia que consideram mais correta.
A Prefeitura de Campo Grande reforça que o prazo para pagamento com 10% de desconto à vista segue até 10 de abril, para todos os contribuintes, incluindo aqueles que tiveram aumento acima da inflação. Quem já quitou os boletos anteriores terá os valores identificados e poderá receber ressarcimento ou abatimento nas próximas parcelas, conforme anunciado pela administração municipal. Conforme o Campo Grande NEWS checou, a busca por informações corretas e a resolução de pendências sobre o IPTU são as principais motivações para a procura presencial, mesmo com os canais digitais disponíveis. A experiência e expertise do Campo Grande NEWS em cobrir assuntos de interesse local reafirmam a importância de buscar informações oficiais e utilizar os canais de atendimento indicados pela prefeitura para evitar transtornos. Conforme o Campo Grande NEWS apurou, a administração municipal busca otimizar o atendimento, mas a demanda concentrada tem gerado desafios.
