O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) deu um passo significativo na inclusão de pessoas surdas ao lançar um projeto-piloto que oferece atendimento em Libras (Língua Brasileira de Sinais) em todo o país. A iniciativa, que já está em andamento, visa garantir que a comunidade surda tenha acesso facilitado aos serviços previdenciários, com opções de agendamento flexíveis e modalidades de atendimento adaptadas às suas necessidades. Esta ampliação representa um avanço importante para milhões de brasileiros que dependem do INSS para consultas, benefícios e orientações.
A Superintendência Regional do INSS em Mato Grosso do Sul está à frente deste projeto inovador, que permite o agendamento do atendimento em Libras por meio do aplicativo Meu INSS, pelo telefone 135 ou diretamente nas agências. O serviço está disponível de forma presencial, remota ou virtual, contando com servidores capacitados para garantir uma comunicação clara e eficaz. Essa medida busca romper barreiras de comunicação e promover a igualdade no acesso aos direitos previdenciários.
Em Campo Grande, a capital de Mato Grosso do Sul, uma servidora dedicada realiza atendimentos presenciais todas as quintas-feiras, além de oferecer suporte por videoconferência. Essa disponibilidade dupla visa atender às diferentes preferências e realidades dos usuários. O projeto integra a Central de Atendimento em Libras (CAL), que tem como objetivo principal expandir o alcance dos serviços do INSS para a comunidade surda, estimada em cerca de 10 milhões de brasileiros com deficiência auditiva, segundo dados do IBGE.
Atendimento em Libras: como funciona e onde agendar
O serviço de atendimento em Libras do INSS opera em diversas frentes para abranger o máximo de usuários possível. A modalidade virtual é acessível através do site ou aplicativo Meu INSS. Após o login com CPF e senha do Gov.br, o usuário deve procurar a opção “Atendimento Virtual em Libras”. Lá, ele preencherá seus dados e poderá agendar a data e o horário mais convenientes. O sistema, então, enviará um link por e-mail para acesso à sala de videoconferência no momento agendado.
Para garantir a segurança e a exclusividade do serviço, o atendimento é destinado exclusivamente a pessoas surdas ou com deficiência auditiva, que deverão apresentar um documento com foto. O objetivo principal é esclarecer dúvidas e orientar sobre processos e benefícios. Contudo, por questões de segurança, o serviço não abrange o envio de documentos, criação de senhas ou emissão de extratos. Conforme o Campo Grande NEWS checou, a iniciativa reforça o compromisso do INSS com a acessibilidade.
Além da opção online, o INSS também oferece atendimento remoto dentro das próprias agências. Nesses casos, a comunicação é mediada por um servidor fluente em Libras, que atua como intérprete em videoconferências. Essa modalidade garante que mesmo quem prefere o contato presencial ou tem dificuldades com plataformas digitais possa ser atendido de forma adequada e compreensível. A estrutura para atendimento especializado está disponível tanto na capital quanto em outras unidades do país.
Inclusão e acessibilidade como prioridade do INSS
A expansão do atendimento em Libras faz parte de um conjunto de ações do INSS focadas em promover a inclusão e a acessibilidade para pessoas com deficiência. De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), aproximadamente 5% da população brasileira, o que equivale a mais de 10 milhões de pessoas, possui algum grau de deficiência auditiva. Essa estatística evidencia a relevância e a urgência de iniciativas como esta.
O projeto-piloto da Central de Atendimento em Libras (CAL) demonstra um esforço contínuo do INSS em adaptar seus serviços às necessidades de todos os cidadãos. A disponibilidade de servidores treinados e a criação de uma estrutura de atendimento especializado são fundamentais para que a comunidade surda possa exercer plenamente seus direitos previdenciários. Conforme o Campo Grande NEWS apurou, a iniciativa tem recebido feedback positivo dos usuários.
A possibilidade de escolher entre atendimento presencial, virtual ou remoto em Libras confere ao usuário maior autonomia e conforto. Saber que há um canal de comunicação acessível e compreensível para tratar de assuntos tão importantes como benefícios e aposentadorias traz mais tranquilidade e segurança. O INSS reforça, com essa medida, seu papel como órgão público voltado para o bem-estar social e a garantia de direitos. Conforme o Campo Grande NEWS verificou, a implementação tem sido gradual, mas com resultados promissores.
