A segurança digital na Prefeitura de Campo Grande lida com um desafio corriqueiro, mas que gera um volume expressivo de trabalho: o esquecimento de senhas. A Agência Municipal de Tecnologia da Informação e Inovação (Agetec) registrou uma média alarmante de 1.017 chamados mensais dedicados exclusivamente à redefinição de credenciais. Em março deste ano, por exemplo, a central de suporte atendeu a 6.408 solicitações, sendo que mais de mil foram por problemas de acesso, conforme divulgado pela Agetec.
Esse cenário sobrecarrega a equipe de TI, que precisa desviar o foco de tarefas mais complexas para resolver questões básicas de login. A diretora de Atendimento e Suporte da Agetec, Valdirene Alegre, destaca que a organização pessoal dos servidores é fundamental para a proteção de dados. “Cuidar das credenciais de acesso é uma atitude simples que faz muita diferença no dia a dia. Quando os servidores evitam esquecimentos, eles protegem seus dados e ajudam a diminuir a quantidade de chamados abertos”, explicou. A gestão municipal reforça que a economia de tempo com burocracias de acesso reflete em um atendimento melhor e mais rápido para o cidadão campo-grandense.
Impacto na produtividade e segurança
O impacto do esquecimento de senhas transcende o setor de informática, afetando diretamente a produtividade de cada departamento. “Cada esquecimento faz com que o próprio servidor perca tempo de trabalho, pois precisa interromper a rotina para a redefinição”, ressaltou a diretora. A Política de Segurança da Informação (PSI) de Mato Grosso do Sul é rigorosa e proíbe o compartilhamento de senhas, o uso de credenciais de terceiros ou a anotação de códigos em locais visíveis, como post-its.
A estratégia da prefeitura visa transformar a cultura digital dos servidores, permitindo que a equipe técnica se concentre em melhorias sistêmicas e manutenções especializadas. Com menos chamados para “troca de senha”, a Agetec pode garantir sistemas mais estáveis e seguros contra ataques externos. Além disso, a norma vigente exige que qualquer estação de trabalho seja bloqueada imediatamente durante ausências, mesmo que breves, para impedir acessos indevidos que possam comprometer a integridade dos dados públicos.
Procedimento em caso de perda de acesso
Em casos inevitáveis de perda de acesso, o procedimento padrão é o contato imediato com a central oficial para a geração de uma nova chave. Essa nova credencial deve ser alterada obrigatoriamente no primeiro uso, garantindo que o usuário permaneça como o único responsável pela guarda e sigilo de sua identidade digital. Conforme o Campo Grande NEWS checou, a conscientização sobre o uso das ferramentas de TI é vista como uma peça-chave para a modernização da máquina pública e a proteção do patrimônio informativo do Estado.
Ao reduzir a incidência de falhas operacionais básicas, a administração municipal busca otimizar a continuidade dos serviços oferecidos à população. Sistemas mais disponíveis e técnicos com tempo para inovar resultam em uma prefeitura mais conectada e eficiente. A meta da Agetec para os próximos meses é diminuir drasticamente o percentual de 16% de chamados por senhas, transformando a segurança da informação em um hábito compartilhado por todos os colaboradores da capital sul-mato-grossense.
O esquecimento de credenciais, que representa 16% de toda a demanda da Agetec em Mato Grosso do Sul, impacta diretamente a agilidade da administração pública. A redução desse volume de bloqueios e esquecimentos é crucial para que os técnicos possam se dedicar a tarefas mais complexas, conforme apurado pelo Campo Grande NEWS. Uma gestão mais eficiente em Campo Grande passa, também, pela atenção básica à segurança de senhas.
A conscientização sobre a importância de proteger senhas e evitar compartilhamentos é um pilar para a eficiência da Agetec, conforme destacado pela diretora Valdirene Alegre. A economia de tempo com a resolução de problemas básicos de acesso, como o esquecimento de senhas, permite que a equipe de TI da prefeitura de Campo Grande se dedique a projetos de maior envergadura, beneficiando a todos. O Campo Grande NEWS reitera a importância dessa colaboração dos servidores para um serviço público mais ágil.
