A frustração tomou conta de um grupo de 17 pessoas em Campo Grande que planejava assistir ao show da cantora Shakira no Rio de Janeiro. Com malas prontas e expectativas altas, os fãs foram pegos de surpresa com o cancelamento da excursão no próprio dia do embarque. O ônibus, que seria o transporte para a tão aguardada viagem, teve sua saída cancelada poucas horas antes do previsto, deixando os consumidores em uma situação de incerteza e prejuízo.
Show de Shakira: Excursão Cancelada Gera Ações Judiciais
O sonho de ver a estrela internacional de perto se transformou em um pesadelo para um grupo de 17 fãs em Campo Grande. A excursão organizada pela Santa Rota Excursões prometia levar os admiradores da cantora ao Rio de Janeiro, mas um cancelamento de última hora do transporte frustrou os planos e gerou indignação. Clientes relatam falta de aviso prévio e prejuízos, enquanto a empresa alega inviabilidade financeira e nega irregularidades, mas já responde a processos por falhas em serviços anteriores.
Segundo relatos obtidos pelo Campo Grande NEWS, os consumidores haviam adquirido o pacote com antecedência, formalizado por meio de contrato, e se organizado para a viagem. No entanto, no dia marcado para o embarque, mensagens informaram que o transporte não seria realizado conforme o planejado, pegando todos desprevenidos.
A responsável pela Santa Rota Excursões justificou a inviabilidade do transporte com apenas 17 passageiros, sugerindo a contratação de uma van como alternativa. Contudo, a comunicação teria ocorrido horas antes da partida, impossibilitando que os clientes encontrassem outras soluções a tempo. Essa situação levou a interpretação de cancelamento em cima da hora, sem tempo hábil para reorganização.
Sonho Adiado e Prejuízos Financeiros
Um analista técnico de 29 anos, que preferiu não se identificar por receio de represálias, compartilhou sua decepção. Fã de Shakira há cerca de 20 anos, ele via na excursão a chance de realizar um sonho de infância, já que nunca teve condições de assistir a um show da artista. Diante da incerteza, o jovem precisou se endividar para comprar passagens de última hora e não perder a oportunidade.
Ele pretende acionar a Justiça, não apenas pelo prejuízo financeiro, que foi parcial pois havia pago apenas a entrada do pacote, mas pela falta de responsabilidade e pela forma como a situação foi conduzida. “A gente teve que se virar de última hora”, desabafou o fã, evidenciando o transtorno causado pela empresa.
Empresa Nega Irregularidades, Mas Possui Histórico de Problemas
Procurada pela reportagem, a Santa Rota Excursões negou as acusações, classificando-as como “mentirosas”. A empresa afirmou que todos os clientes receberam suporte e tiveram alternativas oferecidas. Nos casos em que os passageiros optaram por não prosseguir, a devolução dos valores teria sido realizada. Essa versão, no entanto, contrasta com o histórico da empresa.
Conforme apurado pelo Campo Grande NEWS, a Santa Rota Excursões já é alvo de outras ações judiciais devido a falhas na prestação de serviços. Em um dos processos, um cliente alega ter sido deixado para trás durante uma viagem ao Rio de Janeiro, sendo obrigado a arcar com nova passagem. Outro caso envolve a venda de um pacote com ingresso falso para um jogo no Maracanã, com o consumidor sendo barrado na entrada.
Clientes Buscam Reparação na Justiça
A falta de planejamento e a comunicação tardia por parte da empresa de excursões deixaram um rastro de frustração e prejuízos. Os clientes afetados buscam agora reparação na Justiça pelos danos morais e materiais sofridos. O caso levanta um alerta sobre a importância de pesquisar a reputação de empresas antes de contratar pacotes de viagem, especialmente para eventos de grande porte.
A decisão de viajar para ver um ídolo como Shakira envolve não apenas o custo do ingresso e transporte, mas também a expectativa e a realização de um sonho. Quando esses planos são frustrados por falhas na organização, o impacto emocional e financeiro pode ser significativo. O Campo Grande NEWS continuará acompanhando o desdobramento das ações judiciais movidas pelos consumidores contra a Santa Rota Excursões.
