A Agência Geraldo Garcia, localizada no Pátio Central em Campo Grande, será palco de uma grande inovação a partir desta segunda-feira (3). O Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul) implementará um moderno totem de autoatendimento com inteligência artificial e uma central digital de interpretação em Libras, buscando otimizar o atendimento e garantir maior acessibilidade a todos os usuários.
Detran-MS lança totem com IA e atendimento em Libras
A iniciativa visa modernizar a experiência do cidadão no órgão de trânsito. Com o novo totem, será possível realizar diversas operações sem a necessidade de filas ou atendimento presencial para tarefas simples. A inclusão de um assistente virtual com inteligência artificial promete guiar os usuários de forma intuitiva durante a navegação pelos serviços disponíveis.
O Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS) divulgou que a implantação ocorrerá na Agência Geraldo Garcia, no Pátio Central de Campo Grande, a partir do dia 3 de julho. Essa novidade chega para facilitar o dia a dia dos condutores e proprietários de veículos, com foco especial na inclusão de pessoas surdas.
Conforme informado pelo órgão, o totem permitirá a emissão da Guia Flex, consulta de débitos do veículo e pontuação na Carteira Nacional de Habilitação (CNH), além do download do Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV). O assistente virtual com IA foi projetado para auxiliar os usuários, tornando o processo mais rápido e eficiente. O Detran-MS não detalhou outros recursos específicos de acessibilidade além do auxílio virtual.
Inovações que prometem transformar o atendimento
A tecnologia embarcada nos novos terminais de autoatendimento é um grande avanço. O assistente virtual com inteligência artificial funcionará como um guia, orientando o usuário em cada etapa do processo. Essa ferramenta é especialmente útil para quem não está familiarizado com os sistemas digitais ou para quem busca agilidade na resolução de pendências relacionadas ao veículo.
Os dados do Detran-MS mostram a relevância dos totens de autoatendimento. Entre abril de 2022 e julho de 2026, esses equipamentos registraram um impressionante número de 842.902 acessos em todo o estado. Somente nos primeiros sete meses deste ano, foram contabilizados 127.748 atendimentos, evidenciando a alta demanda e a eficácia desses pontos de serviço.
A agência Geraldo Garcia também se destacará pela implementação da Central de Libras Digital. Este serviço inovador busca eliminar barreiras de comunicação para pessoas surdas ou com deficiência auditiva. O acesso será feito de forma simples e rápida, utilizando a tecnologia dos smartphones.
Acessibilidade e inclusão: um novo capítulo para o Detran-MS
Para utilizar a Central de Libras Digital, o usuário precisará apenas escanear um QR Code disponibilizado no balcão de atendimento. Ao fazer isso, uma videochamada será iniciada, conectando o cidadão a um intérprete de Língua Brasileira de Sinais (Libras) em tempo real. O intérprete atuará como ponte, traduzindo a conversa entre o usuário surdo e o servidor responsável pelo atendimento.
Essa iniciativa reflete um compromisso do Detran-MS com a inclusão e a democratização do acesso aos serviços públicos. A comunicação fluida e eficaz é fundamental para garantir que todos os cidadãos, independentemente de suas necessidades, possam resolver suas demandas de forma satisfatória. Conforme o Campo Grande NEWS checou, a expectativa é que a nova central reduza significativamente o tempo de espera e a frustração de usuários surdos.
A implementação dessas novas tecnologias, conforme apurado pelo Campo Grande NEWS, visa não apenas agilizar os processos, mas também humanizar o atendimento. A inteligência artificial no totem e a central de Libras são passos importantes na construção de um Detran-MS mais moderno, eficiente e, acima de tudo, acessível a toda a população.
O futuro do atendimento no Detran-MS
A experiência com os totens de autoatendimento em Mato Grosso do Sul já demonstrou ser positiva. Os números de acessos reforçam a necessidade e a aceitação dessa modalidade de serviço. A adição da inteligência artificial promete elevar ainda mais a qualidade e a autonomia do usuário.
A Central de Libras Digital é um marco para a inclusão. Ao oferecer um canal direto de comunicação com intérpretes qualificados, o Detran-MS se alinha às melhores práticas de acessibilidade. O Campo Grande NEWS destaca que essa é uma demanda antiga da comunidade surda, e sua implementação é motivo de celebração.
A expectativa é que, com essas novidades, a agência Geraldo Garcia se torne um modelo de atendimento para outras unidades do Detran-MS e até mesmo para outros órgãos públicos. A combinação de tecnologia e foco na inclusão é a receita para um serviço público de excelência.
