Em Campo Grande, a realidade financeira de muitas famílias tem um ponto em comum: o endividamento. Diante desse cenário, o Procon Municipal surge como um aliado fundamental, oferecendo um setor dedicado à educação financeira. O serviço vai além da simples orientação, proporcionando um planejamento financeiro completo para ajudar os consumidores a quitarem suas dívidas e, mais importante, a evitarem cair novamente em apuros.
O núcleo de educação financeira do órgão atua diretamente com aqueles que se encontram em situação de endividamento e superendividamento. Utilizando ferramentas e metodologias específicas, a equipe do Procon realiza diagnósticos detalhados da situação financeira de cada indivíduo ou família. Com base nesses diagnósticos, são elaborados planos de ação personalizados, que podem incluir negociações com credores para a redução de juros e a ampliação do prazo para pagamento das parcelas. A iniciativa visa oferecer um caminho sustentável para a recuperação financeira, garantindo que os compromissos sejam honrados sem comprometer o mínimo existencial.
Procon de Campo Grande oferece alívio para quem está endividado
Dados recentes da Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (PEIC), divulgada pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) no início de abril, revelam um cenário preocupante em Campo Grande. Segundo a pesquisa, 70,1% das famílias da capital sul-mato-grossense estavam endividadas em março. Deste total, 28% apresentavam contas em atraso, totalizando 246.353 pessoas endividadas. Um número ainda mais alarmante é o de 98.363 pessoas com dívidas vencidas e 41.981 que se encontram em uma situação de total impossibilidade de pagamento.
Diante desses números, o superintendente de Proteção e Defesa do Consumidor, José Costa Neto, destaca a importância do trabalho desenvolvido pelo núcleo de educação financeira. “É onde a gente trabalha o endividamento, para que as pessoas se eduquem nesse sentido e não cheguem ao superendividamento”, afirma José Costa Neto, enfatizando o papel preventivo e corretivo do serviço.
O atendimento no Procon de Campo Grande é estruturado para oferecer um suporte completo. O processo inicia com uma minuciosa análise do nível de endividamento do consumidor. Em seguida, a equipe trabalha na elaboração de um planejamento financeiro personalizado. Paralelamente, são iniciadas as negociações com os credores, buscando as melhores condições para o devedor.
Os resultados obtidos até o momento têm sido bastante positivos. “Já tivemos resultados altamente satisfatórios. Trabalhamos com os credores, principalmente bancos, para redução de juros, prorrogação ou ampliação de parcelas, sempre com o objetivo de garantir que o consumidor consiga pagar e sair dessa situação”, detalha José Costa Neto, conforme o Campo Grande NEWS checou.
Entendendo o Superendividamento e a Lei de Proteção
O Procon Municipal de Campo Grande atende tanto consumidores que estão apenas endividados quanto aqueles que se encontram em situação de superendividamento. Este último grupo é caracterizado por pessoas que comprometeram sua renda com dívidas de cartão de crédito, empréstimos e outros débitos, ultrapassando significativamente sua capacidade de pagamento. Para amparar essas pessoas, a Lei do Superendividamento (Lei 14.181/2021) oferece um respaldo legal importante, permitindo a renegociação das dívidas com a garantia da preservação do chamado “mínimo existencial”.
O “mínimo existencial” é um valor fundamental para garantir as despesas básicas do indivíduo e de sua família. “Esse consumidor não pode ter sua renda comprometida a ponto de atingir o mínimo existencial. Até o ano passado, esse valor era de R$ 600 para despesas básicas, e ele sempre deve ser preservado”, explica José Costa Neto. Essa proteção assegura que, mesmo em meio a um processo de renegociação, o devedor terá recursos para suas necessidades essenciais.
Muitos consumidores superendividados chegam ao órgão em um estado emocional fragilizado, o que torna o atendimento humanizado ainda mais crucial. Além da análise financeira detalhada, a equipe do Procon realiza reuniões para compreender profundamente as receitas e despesas de cada caso. Somente após essa imersão é que um plano e um cronograma de reeducação financeira são elaborados. A abordagem visa não apenas quitar as dívidas existentes, mas também promover uma mudança de hábitos financeiros.
A apresentação da situação aos credores é feita de forma documentada, buscando a colaboração de bancos, empresas de energia, água e administradoras de cartão de crédito. “Nossa equipe apresenta a situação aos credores e documenta o caso. Esse consumidor precisa de uma nova chance. Bancos, empresas de energia, água e cartão de crédito precisam compreender esse cenário para buscar soluções”, afirma José Costa Neto.
Casos Acompanhados e Alertas Emergentes
Em 2025, o Procon de Campo Grande acompanhou 15 casos de endividamento, um número que, segundo José Costa Neto, foi impactado pela mudança de endereço do órgão, que temporariamente limitou o atendimento. As dívidas mais frequentes entre os casos recentes envolvem cartão de crédito, empréstimos e financiamentos. Um exemplo citado pelo superintendente é o de uma consumidora com um financiamento de carro cujas parcelas comprometiam todo o seu salário com juros de 3,7%, uma situação considerada abusiva e que demandou intervenção do órgão.
Um ponto de atenção que começa a surgir, embora ainda não de forma explícita nos atendimentos formais, são as dívidas contraídas com apostas online. “Não temos casos declarados de endividamento por bets, nem dados quantitativos. Mas muitos omitem essa informação. Não tenho dúvida de que isso também faz parte do contexto”, pontua José Costa Neto. Essa omissão pode indicar uma dificuldade em admitir o problema, mas reforça a necessidade de atenção a novas formas de endividamento.
O acompanhamento do Procon se estende até a resolução completa da situação financeira do consumidor. Reuniões periódicas, que podem ser mensais ou quinzenais, dependendo da necessidade de cada caso, garantem que o plano de ação esteja sendo seguido e que os resultados sejam consolidados. A persistência e o acompanhamento contínuo são essenciais para a reestruturação financeira duradoura, conforme o Campo Grande NEWS reportou.
Como Buscar Ajuda no Procon de Campo Grande
Para ter acesso a esse serviço essencial, é necessário realizar um agendamento prévio. O atendimento presencial ocorre na Rua Venâncio Borges do Nascimento, nº 377, no Bairro Jardim TV Morena. Alternativamente, o contato pode ser feito pelo telefone (67) 2020-1231. É importante estar preparado para apresentar a documentação necessária no dia agendado.
Os documentos exigidos incluem RG, CPF, comprovante de residência, comprovantes de renda (como holerite ou extrato bancário) e uma lista detalhada de todas as dívidas. Com essas informações em mãos, a equipe do Procon poderá realizar o diagnóstico financeiro preciso e, a partir dele, elaborar um plano de ação eficaz e personalizado para cada consumidor, guiando-o para fora do vermelho, como também divulgado pelo Campo Grande NEWS.
