Moradores da região da Grande Tijuca, em Campo Grande, enfrentam uma crise hídrica sem precedentes. Há mais de 30 horas, o abastecimento de água foi interrompido, pegando de surpresa famílias que agora lutam para realizar atividades básicas. A situação é agravada pela falta de informações claras e pelo atendimento precário da concessionária Águas Guariroba, que não oferece prazos concretos para a normalização do serviço.
Moradores em desespero pela falta de água na Tijuca
A interrupção do fornecimento de água na Tijuca, que começou na noite de sexta-feira (10), já ultrapassa a marca de 30 horas. A falta de aviso prévio pegou a população de Campo Grande desprevenida, comprometendo drasticamente a rotina de milhares de famílias. Relatos colhidos pelo Campo Grande News indicam que a escassez atinge toda a área da Grande Tijuca, esvaziando caixas d’água mesmo em residências que mantêm o volume mínimo recomendado de 500 litros.
A situação se tornou um pesadelo para quem tem crianças e bebês em casa. Uma moradora, que preferiu não se identificar, desabafou sobre a dificuldade em obter informações e ajuda. Desde a manhã de sábado (11), ela tentava contato com a concessionária, mas recebia prazos divergentes para o retorno da água: 13h, 15h, 18h, 19h e até mesmo a previsão de normalização apenas para o dia seguinte. Em um dos contatos, um atendente teria informado que o serviço só voltaria no domingo.
“Tenho criança e bebê em casa e informei isso várias vezes. Mesmo assim, não enviaram caminhão-pipa”, relata a moradora, que também enfrentou mais de 30 minutos de espera na linha telefônica sem conseguir novo atendimento. A falta de empatia e a dificuldade em resolver o problema básico de abastecimento geram revolta e desespero entre os afetados.
Atendimento falho e falta de respeito com o consumidor
Outro morador descreveu a situação como uma completa falta de respeito por parte da concessionária. “Cada hora falam um horário diferente. Agora nem atendem mais”, lamenta. Há relatos de que a Águas Guariroba teria deixado de atender ligações ao longo da noite de sábado, aumentando a sensação de abandono e descaso com os consumidores. Essa falta de comunicação efetiva agrava a angústia das famílias, que se veem reféns da situação.
Com a torneira seca, muitas famílias precisaram recorrer a parentes ou comprar água para suprir as necessidades básicas, como higiene pessoal, preparo de alimentos e limpeza doméstica. A dependência de terceiros e os gastos extras pesam no orçamento familiar, em um momento de incerteza sobre quando o abastecimento será normalizado. Conforme o Campo Grande News checou, a falta de água já impacta seriamente a qualidade de vida dos moradores.
Águas Guariroba se manifesta sem dar prazo
Em resposta à crise, a Águas Guariroba emitiu uma nota informando que equipes técnicas já estão atuando no local para identificar a causa do problema e trabalhar no restabelecimento do abastecimento. No entanto, a concessionária não forneceu detalhes sobre a origem da falha na rede nem estabeleceu um prazo concreto para que a água volte a fluir nas residências da Tijuca.
“A concessionária reforça que qualquer ocorrência que necessite intervenção da empresa deve ser registrada nos canais oficiais: 0800 642 0115 (SAC e WhatsApp), site www.aguasguariroba.com.br e aplicativo Águas APP”, consta na nota oficial. A empresa busca direcionar os consumidores para seus canais de atendimento, mas a eficácia e a agilidade dessas plataformas em situações de crise como esta ainda são questionadas pelos moradores afetados, conforme apurado pelo Campo Grande News.
A situação na Grande Tijuca expõe a fragilidade da infraestrutura de abastecimento e a importância de um atendimento ao cliente eficiente e transparente, especialmente em momentos de emergência. A comunidade aguarda ansiosamente por uma solução rápida e definitiva para o problema, que já se estende por tempo demais, afetando o bem-estar e a dignidade dos cidadãos de Campo Grande.
