Consumidores que adquiriram mesas para assistir à transmissão do jogo entre Brasil e Marrocos em Campo Grande relatam prejuízos após a organização do evento Casa Brasil, no Jardim Veraneio, informar horas antes da partida que o evento não seria transmitido no local. Segundo relatos, mesmo após comunicados indicando a possibilidade de reembolso, a empresa posteriormente negou a devolução dos valores pagos.
Casa Brasil: Clientes pagam por jogo e ficam sem transmissão e reembolso
A situação envolve clientes que planejaram assistir à partida no evento, mas se viram em meio a uma comunicação confusa e, para eles, frustrante. Fato é que, após a comunicação de cancelamento da transmissão, alguns consumidores já haviam se deslocado para outros locais, e a posterior afirmação de que o evento ocorreu normalmente gerou revolta e a sensação de terem sido lesados.
Um dos prejudicados é o administrador de empresa Fábio Mora Pereira de Souza, de 48 anos. Ele pagou R$ 500 por uma mesa com quatro lugares, mais R$ 50 de taxa de site, especificamente para assistir ao jogo. O valor não incluía consumação. Conforme o Campo Grande NEWS checou, Fábio registrou boletim de ocorrência diante do ocorrido.
No sábado, por volta das 15h, a organização do evento publicou nas redes sociais que a partida não seria mais transmitida no local. A justificativa dada foi a chuva, com aviso de que o portão abriria às 20h. Essa informação, segundo Fábio, o levou a buscar outro local para assistir ao jogo.
Após o comunicado, Fábio entrou em contato com a organização via Instagram para solicitar o reembolso. Ele foi orientado a enviar um e-mail, o que fez imediatamente, decidindo então assistir à partida em outro lugar. Mesmo vendo, durante o segundo tempo, imagens de pessoas assistindo ao jogo na Casa Brasil, ele manteve sua decisão, pois seu objetivo principal era o reembolso.
Em áudios obtidos pela reportagem, o atendimento do evento inicialmente confirmou a devolução dos valores, dizendo: “Sim, vamos fazer a devolução, estou esperando fechar os caixas”. Contudo, posteriormente, a posição mudou, com uma mulher informando que a organização ainda avaliava o caso, pois o evento teria ocorrido e a taxa do site não seria devolvida.
A situação se agravou quando, na segunda-feira pela manhã, Fábio recebeu a informação de que o reembolso seria feito, mas logo depois a responsável pelo evento alegou que, após consulta jurídica e considerando que o evento ocorreu, o dinheiro não seria devolvido.
Outros clientes se sentem lesados
O autônomo Pedro Nery, de 30 anos, também se sentiu prejudicado. Ele relatou que, após o aviso de cancelamento da transmissão, mudou seus planos e foi para outro local. “Falaram que não vão me pagar. Minha experiência foi muito ruim”, disse, sentindo-se no prejuízo.
Um grupo de amigos, incluindo o servidor público estadual que preferiu não se identificar, está articulando uma ação coletiva. Ele comprou 12 ingressos, totalizando R$ 1.716, para duas mesas, com a finalidade principal de assistir ao jogo. Após o comunicado de cancelamento, eles também buscaram outro local para a partida.
A representação que está sendo formalizada junto à 43ª Promotoria de Justiça de Campo Grande alega descumprimento de oferta, falha na prestação do serviço e violação ao dever de informação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A expectativa é por uma atuação coletiva para buscar restituição, realocação ou compensação.
A executiva de vendas Dieniffer Caroline Ferreira Schadeck, de 32 anos, também relatou frustração. Ela e sete amigos haviam organizado a noite para assistir ao jogo na Casa Brasil, mas o aviso de cancelamento da transmissão mudou seus planos, gerando novas despesas. “O valor pago não foi barato. A mesa custou R$ 550 e, mesmo assim, não havia estrutura adequada”, afirmou Dieniffer, conforme noticiado pelo Campo Grande NEWS.
Organização alega cumprimento do contrato
Em nota oficial enviada à imprensa, a organização da Casa Brasil afirmou que publicou um aviso preventivo nas redes sociais sobre a possibilidade de alteração na transmissão devido às fortes chuvas. Contudo, ressaltou que o comunicado foi de caráter informativo e preventivo, e não representou cancelamento.
A empresa sustentou que, com a melhora das condições climáticas, o evento ocorreu “integralmente conforme planejado”. Segundo a nota, os portões foram abertos às 18h, a transmissão do jogo foi realizada na totalidade e a programação artística aconteceu normalmente.
A Casa Brasil defende que sua política de devolução prevê reembolso apenas em casos de cancelamento ou modificação substancial de horário e estrutura. Como essas situações, segundo a empresa, não ocorreram, “não há fundamento para reembolso”. A organização lamentou eventual mal-entendido e afirmou que a comunicação foi feita de boa-fé.
A negativa de reembolso gerou indignação entre os clientes, que se sentem lesados pela falta de transparência e pelo descumprimento do que consideram ter sido acordado. Conforme o Campo Grande NEWS apurou, a situação levanta questões sobre a aplicação do Código de Defesa do Consumidor em casos de falha na comunicação e na prestação do serviço.
